Как отстоять свои права по Закону «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» действует на территории Российской Федерации уже 15 лет. Однако многие до сих пор не знают своих прав, даже не подозревая, как часто их водят за нос.

Покупая продукты в магазине, билет за проезд в общественном транспорте, заказывая ремонт в квартире, мы являемся потребителями товаров и услуг и имеем определенные права. Зная о них, вы сможете значительно облегчить свою жизнь, сохранить деньги и здоровье. Информированность — важнейший вид оружия, способный помочь противостоять обману и беззаконию со стороны продавцов, производителей и исполнителей.

Краткий экскурс в историю

В культуре западноевропейских стран осознание необходимости правовой защиты покупателей и потребителей возникло раньше, чем в советском и постсоветском пространстве. Так, еще в 30-е годы 20 века в ряде европейских государств основывались «лиги покупателей», являющиеся прообразами знакомых нам сегодня обществ защиты прав потребителей. Идея законодательного закрепления прав покупателей принадлежит Джону Кеннеди, который в 60-е годы, будучи президентом США, решил облечь в нормативную форму отношения продавцов и потребителей их продукции.

В 70-е годы Евросоюзом был учрежден «Консультативный комитет по защите прав потребителей». А еще через 10 лет основные принципы защиты прав потребителей были закреплены Генеральной Ассамблеей ООН. Эти принципы послужили плацдармом для возникновения законодательства в данной сфере в ряде стран.

В Советском Союзе же данной стороне общественных отношений уделялось мало внимания, сфера защиты прав потребителей была неразвита, а существующие на тот момент в малом количестве нормы, регулирующие спорные вопросы, были зафиксированы в ГК РСФСР. Закон «О защите прав потребителей», отражающий принципы Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН, появился в России лишь в 90-е годы. Актуальная на начало 2017 года редакция датируется 03.07.2016 г.

Защита прав потребителей: самые частые причины обращения

Итак, по Закону РФ от 7 февраля 1992 г.№ 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение качественного товара, на безопасность при его использовании, на обладание информацией об этом товаре, на возмещении ущерба при несоблюдении указанных прав. Рассмотрим наиболее распространенные случаи нарушений закона.

Если вы купили товар ненадлежащего качества

Продавец несет ответственность за недостатки, возникшие по его вине. Купив товар с браком, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить продавцу или изготовителю претензию:

• если наличие брака не было оговорено заранее и договоренность не была прописана в товарном чеке или ином документе;
• если товар не покупался в магазине уцененных товаров, комиссионном магазине и т.д.

Итак, вы обратились к продавцу. Он обязан принять у вас товар и имеет право произвести его экспертизу, если возникли разногласия в выявлении причин брака. Экспертизу оплачивает продавец, но если будет установлено, что он не виноват в порче товара, то оплачивать услугу придется вам.

При покупке товара ненадлежащего качества, согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать:

• безвозмездного устранения недостатков — требование должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок не предусмотрен. На время ремонта товара вы можете просить предоставить вам в пользование аналогичный товар;
• возмещения расходов, которые вы затратили на исправление дефектов. Однако при этом вам потребуется доказать, что товар был куплен бракованный (свидетельские показания, экспертиза) и вы потратились на устранение дефекта. Срок возмещения расходов — 10 дней;
• соразмерного уменьшения стоимости покупки, сумма определяется по соглашению сторон либо в суде. Обычно скидку делают, равную стоимости ремонтных работ, или вычитают какой-то процент. Срок выплаты разницы в цене — 10 дней;
• замены товара на точно такой же. Срок замены товара — 7 дней, а при проведении экспертизы или в случае отсутствия готового товара — до 1 месяца;
• замены товара на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчетом цены. Срок — 3дня;
• полного возврата оплаты покупки. Срок — 10 дней.

Сроки удовлетворения требований покупателя оговорены в статьях 21, 22.

Помните, что при обращении к продавцу с любым из требований вам нужно предъявить чек на покупку. Если на товар установлен гарантийный срок — то и технический паспорт.

Обратите внимание!

Если вы не сохранили товарный чек, вы имеете право доказать факт совершения покупки иными путями (свидетельские показания, выписка со счета, если покупка была оплачена банковской картой).

Если сроки удовлетворения претензий не соблюдаются

Если указанные сроки не соблюдаются, то продавец обязан выплатить вам пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»). Сумма неустойки не ограничена, в том числе она может и превышать стоимость самого товара.

В случае невыполнения требований в срок вы можете изменить ваше требование на другое (пункт 2 статьи 23 Закона).

Продавец освобождается от санкций за невыполнение условий статьи 23, если сумеет доказать, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 4 статьи 13).

Если вы купили качественный товар, но позже решили, что он вам не подходит

С кем такого не бывало? Покупаете пальто в магазине, вроде цвет подходит, продавец осыпает комплиментами, а приходите домой: освещение не то, цвет старит, да и вообще — оно вам не нравится… Что делать в такой ситуации? Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять его в течение 2-х недель на аналогичный товар или же вернуть его и получить уплаченную сумму. Деньги должны быть возвращены вам в течение 3-х дней.

Важно, чтобы при этом товар не был в употреблении, сохранил первоначальный вид и свойства, с него не были сняты бирки, а также, чтобы у вас на руках был товарный чек (в случае его отсутствия дело снова может решиться благодаря свидетельским показаниям).

Не подлежат возврату продовольственные товары, а также товары из Перечня, согласованного Правительством РФ (например, технически сложные товары (телевизор, телефон) или нижнее белье).

Если вам была оказана услуга ненадлежащего качества

Вопрос может касаться абсолютно любых аспектов деятельности: от некачественно построенного дома до неаккуратно выполненного маникюра.

Так же, как и в случае с покупкой некачественного товара, в данной ситуации вы можете просить:

• исправления недостатков работы без совершения вами дополнительной оплаты;
• предоставления вам единовременной скидки;
• бесплатного оказания аналогичной услуги;
• возмещения понесенных вами расходов;
• возврата всей оплаченной вами суммы в связи с расторжением договора об оказании услуги (статья 29 Закона).

Предъявить требования к качеству выполнения услуги вы можете сразу же после обнаружения недостатков. Сроки колеблются, для отстроенной недвижимости, к примеру, составляют до 5-ти лет.

Обратите внимание: согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете расторгнуть договор с исполнителем работ в любой момент по вашему желанию, если вы оплатите исполнителю фактически понесенные им расходы, зафиксированные на момент отказа от договора.

Куда обратиться в случае нарушения закона?

В порыве эмоций человек, права которого были нарушены, может первым делам подумать или даже воскликнуть: «Я подаю в суд!». Однако это решение не единственно возможное. Какие еще действия можно предпринять?

• Составить письменную претензию. Она пишется в произвольной форме (можно приложить копии чеков или иных документов) и подается продавцу или изготовителю с просьбой выполнить ваши требования, в противном случае — вы будете вынуждены обратиться в суд. Претензии следует составлять в двойном экземпляре: один вы отдаете продавцу, другой — оставляете себе, но на нем должна стоять подпись принявшего ее продавца. Если продавец не принимает претензию, ее можно отправить по почте — заказным письмом с уведомлением о. В случае получения отказа вы можете обратиться в суд.
• Подать в суд. В этом случае первым делом нужно составить исковое заявление, оформив его согласно статье 131 ГПК РФ. Не забудьте к заявлению приложить документы, доказывающие правовую обоснованность вашего иска. В некоторых случаях требуются также доказательства того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Например, если вы собираетесь судиться с компанией-перевозчиком, то к иску нужно приложить копию документа с доказательством того, что она была получена ответчиком. Как правило, иск подается в суд по месту нахождения ответчика — лично либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Искать помощи у государственных органов и общественных организаций (Глава IV Закона). Для этого вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в местные органы по защите прав потребителей или в общественные объединения.
• Обратиться в юридическую контору, нанять адвоката. Данный вариант уместен, если помощь вам требуется незамедлительно или же если дело качается крупной денежной суммы. Преимущество обращения к грамотному специалисту в том, что он использует все возможности досудебного урегулирования конфликта или же вовсе не допустит его возникновения.

Защита прав потребителей, в том числе в суде, является отдельным направлением деятельности Московской коллегии адвокатов «ЮрСити». Обратившись в коллегию, вы можете получить бесплатную консультацию по телефону, помощь в составлении претензии или иска, квалифицированные специалисты примут участие в переговорах со стороной ответчика и в случае необходимости — представят вас в суде и защитят ваши интересы.